接待逃离危难者的 7 个建议

如果你以前在爱彼迎出租过房源，那么你可能已花费很多时间思考过应如何让房客感到宾至如归。

在通过 Airbnb.org 提供紧急住所时，你可能还会考虑应如何接待可能遭受创伤的房客。

离家避难（有时是在毫无准备的情况下）的人可能有着与休闲旅行者完全不同的担忧和期望。这正是 Airbnb.org 与非营利组织合作的原因之一——这些组织专门为逃离战争和自然灾害者提供支持，有时会在房客住宿期间提供全方位服务。

如果出现复杂问题，经过专门培训的 Airbnb.org 社区支持代表会为你和房客提供支持。无论房客的国籍、人种、族裔或身份认同如何，Airbnb.org 都将一视同仁。

对于经历过创伤的家庭而言，舒适、安全和私密空间的价值不言而喻。许多人自离家以来，就未曾有机会在厨房里烹饪食物，在客厅中与家人亲密共处。

你可以采取以下几个步骤，打造更温馨的房源：

• 在房源中营造温暖舒适的氛围，帮助房客放松下来。干净的床上用品和毛巾、基本洗漱用品和厨房必需品可以让人们感受到家的气氛，即使他们只住几天。

• 有些房客可能会担心自己的人身安全。请尽量确保车道和入口光线充足，确保所有门锁、百叶窗和窗帘都能正常使用。如果可能出现大的噪音，比如会有飞机从上空飞过或者有人清晨来房子附近收垃圾，请告诉房客。

• 经历创伤和剧变的人可能会记不住事。一位在加利福尼亚州大火期间被疏散的房客表示：「你会理不清头绪，无法冷静思考。冲击太大了，你完全不知所措，几乎失去处理事情的能力。」视觉辅助工具可能会对房客有所帮助。你可以提供附有房源地址的信息卡，以及房客可以随时查询的街区地图。

• 如果你和房客不能互通语言，请联系当地非营利组织或公司，他们或许可以将材料翻译成房客熟悉的语言。如有 Airbnb.org 非营利合作伙伴的个案工作人员为房客服务，他们或许也能够提供帮助。

对于许多房东来说，与房客建立个人联系是出租的最大回报之一。在与近期经历过创伤的房客沟通时，你需要记住以下几点。

• 透明度和一致性非常重要。如果有人要进入房源或在房源周边完成维护工作，请提前通知房客；如果你需要去房源，也请提前告知。

• 与房客聊天时，请尽量将重点放在住宿问题上，而不是他们刚刚经历的危机。接待了数名乌克兰难民的 Mary 说：「我询问了一般性问题，比如『你们从哪来』 以及『路上顺利吗』。」她补充说，如果房客希望谈论自己的详细经历，他们会主动提起。尊重房客的隐私，让房客有足够的空间恢复身心、振作起来。

• 请按照房客习惯的方式与他们沟通交流。有些人可能愿意与家人呆在一起，而另一些人可能会联系你，请你帮助他们融入社区。

感谢你愿意贡献自己的房源、时间和善意。如需进一步了解如何布置紧急住所，你可以前往资源中心，在 Airbnb.org 出租指南中找到相关文章和视频。