如何提前准备好应对出租挑战

超赞房东 Diana 分享了作为房东应该如何应对挑战。
Airbnb2019年12月11日发布
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更新日期:2022年8月25日

亮点

  • 预留水管工、电工和房屋管家的联系方式,以便轻松解决问题

  • 日常维护有助于保持房源的良好状态

  • 开诚布公的沟通和同理心可以帮助您预防和克服挑战

尽管您尽了最大的努力,但有时候难免会发生问题。房客可能找不到您留给他们的钥匙,又或者水管被堵住了。虽然重大问题极少出现,但成功的房东会做到有备无患。

来自加利福尼亚州奥克兰市的超赞房东 Diana 向我们提供了应对出租挑战的建议。

1. 组建支持团队

出租与社区密切相关,而社区中也包括帮助您顺利开展出租业务的人。

Diana 说:「我们有水管工、电工和房屋清洁工的姓名和电话号码。」而当 Diana 自己出远门时,她的姐妹会作为后援房东,随时待命。「如果出现问题,我们永远都不会鞭长莫及。」

我们有水管工、电工和房屋清洁工的姓名和电话号码。
Diana,
加利福尼亚州奥克兰

2. 执行日常维护

比起做好准备快速修理漏水的管道或破损的暖气,还有什么是更重要的?——防患于未然。

Diana 表示:「我制定了一份维护清单,每年都会按照清单检查房源。其中一些任务由我自己完成,另一些则雇用专业人士来完成。每个房源都是不同的,重要的是列出为房客精心维护房源所需的事项。」

Diana 的年度维护清单包括:

  • 清理排水沟里的落叶和其他残留物
  • 检查所有暖气、通风设备和空调是否正常工作
  • 清洗难以触及的天窗,保持房源光照充足

3. 将沟通作为头等要务

与房客有效沟通的本质是做到诚恳和务实。

Diana 表示:「我认为至关重要的一点是,不要过度承诺,但一定要充分沟通。即使还没有找到解决方案,我也会告诉房客我现在正在做什么。」

因此,当一根水管在房客抵达前爆裂,Diana 立刻就拿起了电话。

Diana 说:「我打电话给房客,告诉他们我们正在处理这一情况,并询问他们是否可以延迟入住。我为房客延长了退房时间,他们对此很高兴,我还留了一瓶葡萄酒和一封感谢信。对于许多房客来说,开诚布公的沟通和一点小小的心意,无论是葡萄酒还是当地咖啡馆的礼品卡,都意义非凡。」

我认为至关重要的一点是,不要过度承诺,但一定要过度沟通。
Diana,
加利福尼亚州奥克兰

4. 倾听并展现同理心

Diana 说:「我们的门比较麻烦,即使我已经在房屋使用指南和入住指南中添加了说明,房客往往还是不知道如何打开。当发生这种情况时,我始终会倾听他们表达不满情绪,然后通过电话或当面耐心地告知他们如何开门。」

多年来,Diana 通过聆听房客的意见收获了以下几点经验教训:

  • 安装无需钥匙的门锁,方便房客入住
  • 提供充足的户外照明,让在夜间抵达的房客顺利入住
  • 提前询问行程信息,并重申入住和退房时间
聆听、理解和善解人意的重要性再怎么强调都不为过。
Diana,
加利福尼亚州奥克兰

5. 预判常见痛点

房客提前抵达、延迟退房以及清洁问题都可能会给您带来挑战。以下建议可帮助您解决一些潜在问题:

  • 提供清晰的入住和退房时间以及您的理由(「请不要早于下午 3 点入住,清洁人员需要时间来打扫您的房间」)
  • 设置订单偏好,为清洁工作留出更多时间
  • 如果您知道房客将提前抵达,不妨考虑提供行李寄存服务
  • 在房源描述中提供关键信息(如何进入房源、房源外观等)和入住指南,为房客设定期望
  • 提供房屋使用指南,说明如何连接无线网络和使用操作复杂的电器

当您能够预判可能出现的挑战,也就离打造出色的住宿体验又近了一步。

如有疑问或遇到任何问题,您都可以联系我们寻求帮助。

Diana 不是爱彼迎的员工,爱彼迎也不会为其提供工作指导。她作为房东创作者与爱彼迎合作,写下自己的想法并制作了这个视频。所有意见、未证实信息和推荐语都代表其真实的个人观点,而非爱彼迎的官方声明。

Airbnb
2019年12月11日
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