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让沟通更高效

设置定时发送消息并发送快速回复,让你的业务节节攀升。
Airbnb2024年1月4日发布
1 分钟阅读
更新日期:2024年1月4日

定时发送消息和快速回复可以为你节省时间。撰写这些消息时要注意,如果消息写得简短且发送及时,房客便更有可能阅读。

定时发送的消息

在房客进行了某些特定操作(如预订房源、办理入住和退房)后,定时发送消息会自动发送。

不妨考虑在以下时间节点使用定时发送的消息。

  • 预订咨询或预订申请:在房客联系你之后立即回复(或在 24 小时内回复)。
  • 订单确认:感谢房客预订,并告知对方你会为他们解答任何疑问。
  • 入住前:在入住前 24 至 48 小时左右,提醒房客可以在哪里找到入住指南,并提供关于如何进门的其他信息。
  • 入住后:在房客刚刚入住后,询问对方是否一切顺利。
  • 退房前:在房客退房前一晚发送退房时间提醒,避免房客延迟退房。
  • 退房后:感谢房客,并请对方撰写评价。你也应该尽快为房客撰写评价。

快速回复

创建快速回复,一键回答常见问题。你的所有房源都可以使用同一套快速回复。

使用短代码创建个性化回复,短代码会自动填充房客、订单和房源信息。在使用短代码之前,请先确保所有房源详情都已填写完毕。

短代码示例如下:

  • 房客的名字
  • 入住日期
  • 入住时间
  • 退房日期
  • 退房时间
  • 入住方式
  • 退房须知
  • 路线
  • 旅行指南
  • 房屋使用指南
  • 入住须知
  • 无线网络名称
  • 无线网络密码

如果你使用的是 API 关联软件,且软件供应商已经集成了这些功能,你便可以通过该软件使用这些功能。如果你的软件供应商没有集成这些功能,请联系对方,了解何时可以集成。

本文所含信息自发布以来可能已有所变化。

Airbnb
2024年1月4日
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