有效沟通
与房客有效沟通，让房客的住宿体验更上一层楼。利用爱彼迎的消息功能分享重要细节和提醒，快速回复问题，热烈欢迎房客。
从基本原则开始
高效提供信息是美好住宿体验的基石。请尽量做到以下几点：
随时为房客提供帮助。开启通知功能，接收并快速回复房客消息。来自旧金山的房东 Annette 表示，即使是很小的问题，她也会让房客「立即联系我们，我们会为您解决。」
如实说明。准确描述房源情况，让房客心中有数。来自旧金山的房东 Daniel 表示：「你向房客描述的房源情况应该和他们抵达时看到的样子完全一致。」
保持开放的心态。主动询问房客，你可以如何为他们提供温馨舒适的住宿体验。来自新墨西哥州圣菲的超赞房东 Sadie 说：「总有一些事情是我们房东事先没有考虑到的。」
关怀体贴。你应对问题的方式会给房客留下长久印象。澳大利亚新南威尔士州房东咨询委员会成员兼超赞房东 Felicity 表示：「如果处理得当，房客会觉得你具有同理心，能迅速解决问题。这样，你便能把遇到棘手问题的房客转化为回头客。」
在关键时刻发送消息
预判房客需要了解哪些信息，打造顺畅的住宿体验，减少问题的出现。以下是行程规划和出行的关键时间节点：
预订咨询或申请。房客联系你时，你有 24 小时的时间回复，但最好尽快回复。大多数房东都能在一小时内回复。
订单确认。发送「感谢预订」消息，拉近与房客的距离，告知对方你会解答任何疑问。
抵达。在房客抵达前一两天，提醒房客可以在 App 的哪个版块找到入住指南，并提供关于如何进门的重要信息。
住宿期间。在房客抵达不久后询问房客是否有任何需要，以便为他们提供舒适的住宿体验。你可以推荐你最喜欢的当地商店、餐厅和各种缤纷体验。
- 退房。房客退房后，早一点发消息向房客致谢，并请对方撰写评价。你也应该尽快为房客撰写评价。
自动发送消息
保持高回复率也是提升房源在爱彼迎房客搜索结果中排名的因素之一。
使用「消息」中心的以下功能，预判并及时回复常规问题：
快速回复
创建消息模板，轻松分享信息，例如停车地点，或房客是否可以在入住前寄存行李。
你可以使用短代码创建个性化模板，短代码会自动填充房客、订单和房源信息。
设置快速回复后，「消息」中心的功能会使用人工智能来分析房客的问题，并自动给出最相关的回复建议。
定时发送的消息
创建标准消息，并安排在关键时刻（如上所述）向房客发送。
你也可以通过短代码设置个性化的消息。
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