返回概览

打造便捷的入住和退房流程

让房客从始至终都能感到宾至如归。
Airbnb2024年4月15日发布
1 分钟阅读
更新日期:2024年8月13日

入住和退房是打造 5 星级住宿体验的重要环节。房客都希望能轻松进入房源,感到宾至如归,并轻松离开。

简化入住流程

房客需要知道如何找到你的房源,以及在抵达后如何打开前门。你可以想办法简化入住流程:

  • 更新房源。考虑改进房源,如安装智能门锁、户外照明设施或标识,为你和房客提供更便捷的入住流程。

  • 提供完整的详细信息。前往房源的抵达指南,设置或调整入住方式和时间、路线、房屋使用指南、无线网络密码等。房客会在下单后收到这些信息。
  • 说明进门步骤。提供照片或视频,帮助房客顺利入住。例如,你可以拍摄如何打开前门的门栓。
  • 预览指南。点击查看按钮,即可以房客的视角查看你的抵达指南。让朋友按照你的说明测试一下,必要时做出调整,以便房客能轻松入住。

房客可能会给你发消息,询问有关入住的问题。请尽快回复,尤其是在房客抵达前的 24 小时内。

让房客感到宾至如归

如何迎接房客并预判房客需求是彰显出色待客之道的关键。哪怕是极小的事,也会对房客的体验产生很大影响。

  • 设置定时发送的欢迎消息在入住当天告知房客,如果有什么需要,他们可以随时联系到你。

  • 彰显包容的待客之道房客不一定和你有同样的信仰或习俗。

  • 尽量满足需求。表现出对房客的兴趣,将他们的需求视作头等大事,同时也要尊重房客的隐私。

Rie 是日本读谷村的房东咨询委员会成员,也是超赞房东。她会在欢迎消息中提供实用的当地信息。「如果房客是家长,要带着小孩子一起来,我会推荐买尿布的商店。」她说道,「如果房客带狗狗来,我会告诉他们哪里可以买到好的狗粮。」

让房客留下难忘的印象

退房是房客整个住宿体验的最后一环。你当然希望房客能对住宿留下美好的印象。

通过「抵达指南」提供清晰简洁的退房须知。想一想,倒垃圾或把用过的毛巾放在一起等退房任务是否能让房客感受到 5 星级的住宿体验。如果这些清洁任务由你承担,便可能会获得更好的评价。

每次住宿结束后,请向房客发送感谢消息。邀请他们再次入住,并表明你非常重视他们的反馈。询问房客,如果再次入住,他们希望哪些方面能有所改进。

本文所含信息自发布以来可能已有所变化。

Airbnb
2024年4月15日
这对您有帮助吗?