房客取消或更改订单时会发生什么?

本文介绍了行程计划变更后的收款相关信息。
Airbnb2021年7月19日发布
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更新日期:2022年8月24日

亮点

  • 如果房客取消订单,我们将按照你设置的取消政策处理

  • 如果你同意房客的订单更改申请,你将在新入住时间的 24 小时后获得收款

  • 选择适合你的取消政策

生活充满了不确定性,因此房客有时不得不取消或更改订单。即使房客取消订单,你仍可能会收到款项(我们称之为「收款」),具体取决于你的取消政策,以及房客提前多久取消订单。

本文将介绍房客取消、更改订单或者申请部分退款时,具体会发生什么。

当房客取消订单时

如果房客取消订单,我们将按照你设置的取消政策处理。如果你尚未获得收款,相应款项通常会在房客原定入住时间的 24 小时后发放给你。

例如,你采用较严取消政策,而房客在距离入住日期不到 7 天时取消订单,我们将按你设置的每晚价格发放订单所有晚数的全款,税费和其他费用除外。我们将在房客原定入住时间的 24 小时后发放这笔款项。如果房客没有入住,你将不会获得清洁费、宠物费或额外房客费。

你可以随时在交易记录中查看收款或调整金的记录。

进一步了解如何获得收款

当房客更改订单时

如果房客更改订单,我们通常会在新入住时间的 24 小时后发放款项。如果你接待的是长期住宿,你将按月获得这些订单的收款

例如,你批准了房客的更改申请,让房客在 8 月份而不是 6 月份入住 10 天,且房客更改订单的时间足够早,因而你的取消政策不适用,那么我们将在新入住时间的 24 小时后向您发放款项。

如果房客在入住期间更改订单,你的后续收款可能会受到影响。

例如,房客已入住你的房源,订单为期 20 天,我们将在他们入住时间的 24 小时后向你发放款项。但是,如果房客不得不取消订单,于第 10 天离开,而你采用的是灵活取消政策,那么你将获得已住宿晚数外加一晚的收款。

在这种情况下,由于你已经获得了全额收款,这部分退款将作为调整金从你未来的收款中扣除。

当房客申请退款时

如果入住你房源的房客希望使用某项便利设施,但房源内没有该设施或设施已损坏,他们可能会要求获得部分退款。例如,房源的热水浴缸意外损坏,而这是别墅内的一项主要设施,房客可能会联系你,申请部分退款。

在此例中,同样,由于你已经获得了全额收款,如果此时同意发放部分退款,这部分款项将作为调整金从你未来的收款中扣除。你也可以通过调解中心为房客提供补偿。如果你通过这种方式发放款项,未来的收款将不会受到影响。

保护自己免受订单取消的影响

当然,你无法控制房客是否需要取消或更改订单。不过,你可以查看有关房客取消政策的更多信息,并选择符合需求的设置,从而确保你对自己的设置感到满意。

此外,不妨做好定期维护并在关键时刻与房客沟通,以确保为房源做好迎接房客的准备。这样,如果出现问题,你也能够提供帮助。

本文所含信息自发布以来可能已有所变化。

Airbnb
2021年7月19日
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